Mariana Cisneros García
TT222548 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cisneros García | ||
| Celular | 7441817183 | Teléfono Fijo | 7444872337 |
| mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310731 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 11:40:49 | Fecha Cierre | 2023-09-27 07:14:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 19:29:22 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se recibe whatsapp de TUBFLEX cliente 6278 , solicitando la nota de credito 50 pzas de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50, las cuales le faltaron, se percato al momento de la entrega.
Direccion: Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690,Acapulco de Juárez Guerrero. Lcp Mariana cisneros encargada de compras Tel 744 181 7183 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211755457 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ | Colonia | FARALLON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FARALLON | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8603334 | Longitud | -99.91160113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pzas Faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831321865 | ENTREGADEV | 0840347957 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005927557 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:57
Se envia whatsapp para el cierre del reporte con evidencia de la nota de crrdito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:52
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Wa de cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:14:26
Validar si necesita otra NC por otros 50 pzas, ya cuenta con una NC en dias recientes por el mismo producto y cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:08:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:08:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:07:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:07:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:07:37
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 20:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 12:15:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 12:15:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:48:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:38
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:20
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:20
Se cambio latitud: 16.8603334
Se cambio longitud: -99.91160113
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:14
Se cambio longitud: -99.91160113
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:45:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 11:45:35