Ivonne Tovar

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Ticket No. 222546

TT222546 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 11:31:21 Fecha Cierre 2023-10-17 10:52:29
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 20 23:17:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente THE HOME DEPOT solicitando la garantía de un calentador instantáneo ya que se prende y se apaga.
Dirección:
Blvd. Antonio Rosales 1280, Centro, 81271 Los Mochis, Sin.
Se le puede recibir por las siguientes personas:
Carlos Irigoyen
Saul García
Se pueden comunicar con el número de teléfono: 6688161900 EXT. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 702 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7706319 Longitud -109.039494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222546 Orden Interna Refacción 616271
Orden Interna 56016405. Falla Real CANCELA SERVICIO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura de correo
Evidencias Evidencias
Evidencias Imagen del equipo
Ticket de compra Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:52:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:52:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:52:24
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:52:15
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222546
Orden Interna: 56016405.
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418080
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809693322
Orden de transporte : 500440
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:51:23
Me comunico con cliente para validar si sera compartida la informacion del calentador, me responde en esta ocasión Carlos y me comenta que no tienen la información y no la puede compartir, le menciono se procede a cierre de reporte, en caso de que deseen continuar con el reporte compartan el numero de serie del equipo, Carlos queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-16 13:20:05
Favor de validar, no se especifica si es el equipo que solicito, de acuerdo con los comentarios estamos a la espera de evidencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-16 13:19:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 07:52:02
Me comunico con cliente para validar cuál fue el motivo por el cual no se entregó el equipo si el correo se hizo llegar para hacer valida la garantia de un equipo para gas NAT. Cliente menciona que la verdad en el momento de enviar el correo no sabia cual era el SKU del equipo y dio por hecho que el SKU es para los dos tipos de gas. Se aclara cual es el SKU para cada tipo de gas. Cliente queda de acuerdo y menciona compartirá el número de serie del equipo para que no haya problema.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 13:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:29:20
Juan Carlos de CEDIS menciona que Home Depot a momento de hacer la entrega no coincidía el producto, se solicita validar con el cliente por que de acuerdo con las evidencias adjuntas si se mando el equipo correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 13:29:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:38:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222546
Orden Interna: 56016405.
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418080
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809693322
Orden de transporte : 500440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:38:31
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 03.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:33:40
Fecha de inicio de transporte
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 05:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222546
Orden Interna: 56016405.
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418080
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809693322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:59:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:31:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418080
N° DE REPORTE: TT222546
ORDEN INTERNA: 56016405
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SAUL GARCIA/ CARLOS IRIGOYEN
TELEFONO: 6688161900 EXT. 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT (616271) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 702
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:30:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222546
Orden Interna: 56016405.
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:30:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:28:46
En atención a THE HOME DEPOT en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222546
Orden Interna: 56016405.
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:27:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:55:40
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:55:26
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 702
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:54:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:52:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 21:10:35
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 21:09:39
Se solicita comparta la imagen del ticket.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:38:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:38:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:37:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:36:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:36:24
Se cambio latitud: 25.7706319
Se cambio longitud: -109.039494
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:35:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:34:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:34:33

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