Elisabet Herrera Benitez

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Ticket No. 222545

TT222545 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisabet Herrera Benitez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail proveedores@multimateriales.org Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 11:27:21 Fecha Cierre 2023-11-11 13:54:21
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 46 02:20:01
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WhstsApp de personal de 73020 MATERIALES DE PARRAL reportando 1 PZA del código 301161 C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M perteneciente a la factura 9211744472 , se solicita la Nota de credito , ya que una parte del producto llego dañada y la demas ya la vendio .Material dañado se encuentra en: Felipe pescador #21,Col. Emiliano Zapata, Hidalgo del parral,Chihuahua,CP: 33810
Nombre: Elisabet Herrera Benitez
Teléfono: 6271505381
Correo: Proveedores@multimateriales.org

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744472
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Libramiento Perimetral Luis Donaldo Colosio km 8
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9438924 Longitud -105.681044916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-08 18:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346268 ENTREGADEV 0840350415
NOTACRED 6005926026 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 18:11:00 2023-11-08 18:40:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Producto Evidencia
Formato de recolección 24/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:54:21
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:54:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 12:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 10:13:42
Hablando con Rogelio asistente de Víctor de Cedis comparte el 84 , 840350415
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 10:13:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 08:43:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 17:32:44
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 17:32:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-09 17:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 17:08:59
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 17:08:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744472 a No. de Factura: 9211744472
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:47:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:47:01
En llamada con Victor de Cedis indica ya recolectaron el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:46:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 18:11
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 18:11:32
Hablando con Victor de Chihuahua indica recolecta el miércoles 8 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 18:11:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744472 a No. de Factura: 9211744472
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:30:40
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:30:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 11:32:50
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-24 11:32:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 24/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-24 11:32:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:33:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:33:22
Planta pide el formato de devolcuion se le indico que ese formato se envia cuando ya se cuenta con el material por lo que se le indica que en cuento contenos con el material en IUSA le estaremos enviando el formato para su firma
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:32:52
Se solicita apoyo a planta con la informacion si procede la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 11:09:12
Se envio información a Planta sobre los metros que tiene el cliente e indicando que no se cuenta con la etiqueta del cable.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 11:08:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:17:05
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:16:53
Se recibe whatsapp de usuario indicando "No trae mada"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 14:15:37
Se envia whatsapp a distribuidor solicitando lo mencionado por EC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:05:18
Hablando con planta y pide nos comparta imagen de la etiqueta del carrete, por favor validar si usuario cuenta con esa etiqueta
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:05:08
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Buenas tardes,son 200 mts los dañados
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 08:25:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:54:59
Me comunique con distribuidor para solicitar cuantos metros YA NO CUENTAN quien menciona es un aproximado de 250 metros pero lo medira y mas tarde nos confirma
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 11:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:55:00
No puede ser 1 pz ya que el cliente ya vendio material, deben ser por metros por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:54:51
Se envia correo a planta para que nos indique si procede la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:54:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 12:16:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:38:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:38:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:38:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:36:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:35:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:34:51
Se cambio latitud: 26.9438924
Se cambio longitud: -105.681044916
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:34:20

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