Hugo Aquino C

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Ticket No. 222530

TT222530 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Aquino C
Celular 9611863176 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 10:21:50 Fecha Cierre 2023-09-30 07:54:53
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 3 21:26:29
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por instrucciones del tecnico para reportar que la base estructura que soporta el equipo no aguanto el peso del CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC de 200L.
Ya no quiere un reporte nuevo o cita con el tecnico, solo reporta la base vencida.
Si asistio el tecnico a la visita.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-22 Lugar de Compra VERACRUZANA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Copoya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda calle poniente sur#333
Referencias Segunda calle poniente sur#333
Observaciones
Latitud 16.7355396 Longitud -93.1612317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:54:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:37:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:36:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:36:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:36:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:36:28
Se cambio latitud: 16.7355396
Se cambio longitud: -93.1612317
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:36:10
cLIENTE SE COMUNICA PARA REPORTAR QUE TECNICO ASISTIO A LA VISITA, TAMBIEN QUE SE VENCIO LA BASE DE SU CALENTADOR Y NO QUIERE NUEVA CITA NI REPORTE
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 10:28:24

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