ELIDA OLVERA

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Ticket No. 222539

TT222539 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ELIDA OLVERA
Celular 8441003649 Teléfono Fijo 8441343939
E-mail elida@comchar.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 10:57:21 Fecha Cierre 2023-10-25 11:48:41
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 29 00:48:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un centro de carga ya que está incompleto.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
COMERCIALIZADORA CHARLES, S.A DE CV
BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
COL. LA SALLE
SALTILLO, COAH. CP 25240
RECIBE:
ELIDA OLVERA
RECIBO
TEL. 844 134 39 39 EXT 123
CEL 844 100 36 49

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211316027
Fecha de Compra 2022-03-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado COA
Municipio SALTILLO, COAHUILA Colonia LASALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4558718 Longitud -100.9875345
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222539 Orden Interna Refacción 362644
Orden Interna 58012172 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias PRODUCTO
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:48:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:48:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222539
Orden Interna: 58012172
Orden interna Refacción/Producto: 362644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418081
Codigo PT: 262644
Descripcion PT: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Entrega: 80969338
Orden de transporte : 500251
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:48:29
Me comunico con Elida y me confirma que ya tiene el material nuevo y el dañado ya se recolecto, se le notifica el cierre delreporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:19:38
Me comunico con Everardo, menciona que ya se realizo la recolección del material que estaba pendiente y esta en CEDIS. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 15:19:32
Me comunico con Everardo, menciona que el día de mañana se realiza la recolección del producto dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 16:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 09:32:53
Se pone en contacto Vendedora el cual comenta que ya le entregaron el producto, pero transporte no se llevo el dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 09:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222539
Orden Interna: 58012172
Orden interna Refacción/Producto: 362644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418081
Codigo PT: 262644
Descripcion PT: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6
Entrega: 80969338
Orden de transporte : 500251
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:57:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:38:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418081
N° DE REPORTE: TT222539
ORDEN INTERNA: 58012172
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA CHARLES SA DE SC
ELIDA OLVERA
TELEFONO: 844 134 39 39 EXT 123
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: LA SALLE
CALLE: BLVD. HUMBERTO HINOJOSA 636
C.P. 25240
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6 (362644) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:38:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222539
Orden Interna: 58012172
Orden interna Refacción/Producto: 362644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:38:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:47:34
Material dirigido a tienda COMERCIALIZADORA CHARLES, S.A DE CV en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222539
Orden Interna: 58012172
Orden interna Refacción/Producto: 362644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:52:27
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:52:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:50:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:12:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:04:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:04:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:02:13
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:01:41
Se cambio latitud: 25.4558718
Se cambio longitud: -100.9875345
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:00:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:00:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:59:52

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