Guadalupe Hernandez Salomon

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Ticket No. 222537

TT222537 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Hernandez Salomon
Celular 7717020568 Teléfono Fijo 7717146000
E-mail pachuca@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 10:40:52 Fecha Cierre 2023-10-06 07:41:26
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 9 20:56:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Mariana solicitando la cancelación de la factura 9211763564 ya que menciona se tomo el material del almacén equivocado.
El producto no salio de CDPT y va con copia el correo a Oscar y Garita.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763564
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULANCINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1097759 Longitud 98.8030849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-04 18:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324726 ENTREGADEV 0840348433
NOTACRED 0980429622 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-04 18:24:00 2023-10-04 18:53:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud y copia a garita, Oscar
Evidencias Factura a cancelar
Docusing Vistos buenos
Correo Oziel solicita la cancelación de la factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:41:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:41:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:41:22
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:41:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:45:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 18:24
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 18:25:00
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Oziel solicita la cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-29 17:37:52
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-09-29 17:37:14
Se solicita a Oziel nos apoye en solicitar la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:55:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:54:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 08:24:23
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 08:24:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 08:24:06
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-09-28 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 12:18:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 28092023
Sonia Suarez 2023-09-28 12:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 12:13:00
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU43 28092023
Sonia Suarez 2023-09-28 12:12:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763564 a No. de Factura: 9211763564
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:01:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:01:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:00:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 12:26:37
Se determino que la Falla real material del almacen equivocado. se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 12:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:48:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura a cancelar
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud y copia a garita, Oscar
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:47:09
Se determino que la Falla real se modifico a: material del almacen equivocado.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:46:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:46:10
Se cambio latitud: 20.1097759
Se cambio longitud: 98.8030849
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:46:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:45:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 10:45:18

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