ANGELICA MORA LOPEZ

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Ticket No. 222521

TT222521 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANGELICA MORA LOPEZ
Celular 5614610583 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REMACHADORA DE ACORDEON Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618616
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 09:54:51 Fecha Cierre 2023-10-20 06:56:44
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 23 20:58:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la devoleción de 4 PZAS del código 618616 REMACHADORA DE ACORDEON perteneciente a la factura 9211761927 del cliente 116941 Angelica Mora Lopez ya que no solicito el material.

El material se regreso con transportes, anexamos acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761927
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon, se regreso en la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia AGRICOLA ORIENTAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ORIENTE 237
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3956909 Longitud -99.091887614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334985 ENTREGADEV 0840348919
NOTACRED 6005939216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución Cliente "Angelica Mora Lopez" Factura 9211761927
Factura con acuse 9211761927
Acusede devolucion pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:56:44
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:56:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:56:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:06:03
Se valida en Sap ya cuenta con 6005939216
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:05:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 13:05:15
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 13:05:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 13:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 11:33:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 19102023
Sonia Suarez 2023-10-19 11:33:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:53:41
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-05 08:20:28
Es del canal minorista para solicitar firmas el material debe regresar a CDPT
Sonia Suarez 2023-10-05 08:20:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 13:26:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:07:14
-> Se adjunto el archivo Acusede devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 20:07:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761927 a No. de Factura: 9211761927
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon, se regreso en la entrega a No. de serie: Cedis Aragon, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:12:54
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:24:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 13:14:40
Se asigna a logistica para que regrese el producto a pasteje y comenzar el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 13:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 13:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 13:13:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:07:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:07:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-26 10:00:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-26 10:00:05
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211761927
Sonia Suarez 2023-09-26 09:59:55
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución Cliente "Angelica Mora Lopez" Factura 9211761927
Sonia Suarez 2023-09-26 09:59:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-26 09:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-26 09:58:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-26 09:58:34
Se cambio latitud: 19.3956909
Se cambio longitud: -99.091887614
Sonia Suarez 2023-09-26 09:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-26 09:57:53

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