Patricia Perez

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Ticket No. 222520

TT222520 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Perez
Celular 5554588482 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail patyperezpsc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 09:49:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 0 14:08:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell , utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 066304 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Loma La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV la corona# 10
Referencias Enfrente el deportivo
Observaciones
Latitud 19.5550351 Longitud -99.153048115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-30 15:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222520 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016395. Falla Real Mal uso del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-30 15:50:00 2023-09-30 16:49:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias nota de compra evidencia
formatoo de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00 CST Jose Cano
Hoja de servicio Mal manejo de equipo, mezcla de agua caliente y fria lo que hacia que el equipo se sobre calentaba y se apague
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 18:19:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 18:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222520
Orden Interna: 56016395.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 18:19:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:37:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:37:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:37:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mal uso del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:36:58
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:36:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:36:46
Me comunico con la usuaria, comenta que si fue el cst que ya revisso su equipo, no quedo totalmente satisfecha porque es alguien grocero pero que podemos cerrar el reporte, ya qu el equipo si funciona mejor, comenta que lo va a observar y se va comunicar en caso de que falle.
Además comenta que el dcst le dijo que el manuela que viene con el equipo es incorrecto, enviara una fotod para confirmar si es correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:36:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 13:10:58
Usuario no pago Visita tecnica y cst se encuentra molesto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 15:40:14
Se adjunta hoja de servicio enviada por cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 14:42:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mal manejo de equipo, mezcla de agua caliente y fria lo que hacia que el equipo se sobre calentaba y se apague
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-01 14:42:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:47:07
Usuario menciona que CST Jose Cano no acudio, se solicita a CST fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:46:57
Me comunico con usuario para validar la asistencia del tecnico, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:42:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:26:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:25:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:01:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:49:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:49:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 15:50
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:49:13
-> Se adjunto el archivo formatoo de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
26 26 52 22 $88.00

CST Jose Cano
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:48:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:45:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-23 a Fecha de compra: 2022-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 066304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:43:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:55:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:54:52
Se cambio latitud: 19.5550351
Se cambio longitud: -99.153048115
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:54:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:52:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:51:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 09:51:15

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