Adilene Sandoval Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222529

TT222529 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 10:19:39 Fecha Cierre 2023-10-25 12:06:45
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 29 01:44:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Adilene Sandoval, solicitando la garantía de 1 pz CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC el comenta que llegó abollado el material se regresa con transporte al momento de la entrega
Calle: BLV Jose moral Cazat #1200 A Colonia Centro Puerto Escondido SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA CP.71980

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759248
Fecha de Compra 2023-09-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Se regresa con transporte Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Se regreso con transporte
Observaciones
Latitud 15.8647608 Longitud -97.075420316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222529 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56016400. Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323063 ENTREGADEV
NOTACRED 6005924505 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Acuse
Evidencia producto dañado
Evidencia Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:06:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:06:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418091
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809693713
Orden de transporte : 500693
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:05:58
Me comunico con Adelyne, me confirma que ya se le hizo el cambio del material, el calentador dañado se lo llevó transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 12:05:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418091
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809693713
Orden de transporte : 500693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:07:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:06:14
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 07.10.2023
Observaciones Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:06:05
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418091
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809693713
Orden de transporte : 500693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:19:14
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de Transp. 500693
Fe.Fin.de Transp. 04.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:18:25
Se realiza la cancelación de la OI y se solicita a CDPT de igual manera que no se entregue el material debido a que se esta dando seguimiento mediante una nota de crédito que se había solicitado previamente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 11:39:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418091
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809693713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:58:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:19:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418091
N° DE REPORTE: TT222529
ORDEN INTERNA: 56016400
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA ZIGA
ADILENE SANDOVAL GOMEZ
TELEFONO: 9545820388
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC JUQILA
COLONIA: PUERTO ESCONDIDO CENTRO
CALLE: BLVD. JOSE MORAL CAZAT 1200
C.P. 71980
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 10:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 00:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 10:37:52
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 10:37:10
Entregar equipo a tienda ZIGA como garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 10:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222529
Orden Interna: 56016400.
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 10:35:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor Adilene Sandoval, solicitando la garantía de 1 pz CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC el comenta que llegó abollado el material se regresa con transporte al momento de la entrega
Calle: BLV Jose moral Cazat #1200 A Colonia Centro Puerto Escondido SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA CP.71980.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 10:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:47:47
Favor de generar la OI para el envío del material, favor de colocar que solo se entregue el producto ya que transportes recolecto el dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:47:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:43:33
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 19:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:20:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:51:28
Asignar a Farantías por favor.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:51:20
Hablando con Lic Andres Gerente Regional y el Vendedor Mario asignado a la cuenta piden que por favor sea Garantía ya que la factura esta pagada
se confirma y se procederá a Garantía
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:50:59
Cliente se comunica por medio de correo electronico con el reporte TT222324 (este se encuentra cerrado), para saber sobre el estatus de su caso, se hace saber que se encuentra en validación de evidecias y se le entrega el nuevo numero de reporte (TT222529) de su caso con el cual le puede dar seguimientoo respondiendo al mismo correo electronico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 11:26:33
se comunica distribuidor para saber el estatus el cual se le comparte que se esta trabajando con su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 11:19:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:28:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:27:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:26:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:26:00
Se cambio latitud: 15.8647608
Se cambio longitud: -97.075420316
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:24:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:23:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:23:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:23:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 10:22:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad