TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gonzalo Doblado

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211757446
Fecha de Compra	2023-09-13	Lugar de Compra	Tienda en linea
No. de Serie	000340	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Merced G�mez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av Revolución 1121
Referencias	Entre Merced Gomez, Ados calles del barranca del muerto
Observaciones
Latitud	19.3654972	Longitud	-99.192491817

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Imagen de falla	Imagen de falla
	FACTURA	FACTURA
	Calentador y numero de serie	Calentador y numero de serie
	Formato de Visita	Formato de Visita CST Alberto Gonzalez 29 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 12:22:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 12:22:23

Se determino que la Falla real No se puede Instalar se modifico a: Reporte duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 12:22:17

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 12:22:14

Se apertura reporte TT222554 donde se le dara seguimiento, no se puede mandar CST al servicio Ing Cynthia comenta que se mande a e commerce para el cambio

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 12:21:46

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Alberto Gonzalez 29 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:59:29

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:56:55

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:55:06

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757446 a No. de Factura: 9211757446
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000340
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:48:26

-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:44:47

En espera de la imagenes del calentador y numero de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:13:51

Se determino que la Falla real se modifico a: No se puede Instalar

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:13:05

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:12:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:12:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:12:39

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:12:35

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:10:25

-> Se adjunto el archivo Imagen de falla el cual se describe a continuación: Imagen de falla

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:10:06

Se cambio latitud: 19.3654972
Se cambio longitud: -99.192491817

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:09:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 10:08:01

Contacto	Gonzalo Doblado
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	5618241339
E-mail	edificiorevo1121@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-26 10:01:12	Fecha Cierre	2023-09-26 12:22:23
Tiempo Respuesta	00:06:49	Tiempo Solución	0 02:14:22
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Gonzalo Doblado

Ticket No. 222525

TT222525 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos