Rebeca Pineda Garcia
TT222524 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca Pineda Garcia | ||
| Celular | 5557350708 | Teléfono Fijo | 5539006432 |
| repiga@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 10:01:31 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:42:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:12 | Tiempo Solución | 2 21:35:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio llamada telefónica ya que comenta que el agua de su calentador no se regula , su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Tamaulipas Secci�n Virgencitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Virgen del camino #23 | ||
| Referencias | Enfrente de comex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4197299 | Longitud | -99.04010115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
De esta trabajando en el TT222903
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:03:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-29 15:03:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:38
Se determino que la Falla real No regula la temperatura se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:33
El CTS determino que la falla era: 206 No regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:42:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:17:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:17:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:17:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:17:20
Se cambio latitud: 19.4197299
Se cambio longitud: -99.04010115
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:16:43
Se cambio longitud: -99.04010115
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:16:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:15:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:15:51
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No regula la temperatura se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:15:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:15:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:06:57
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:06:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:06:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 10:06:43