Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 222507

TT222507 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 399412
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 00:41:07 Fecha Cierre 2023-10-23 09:50:15
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 27 09:06:37
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de ferrepas solicitando la garantia del material AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE de la factira 9211742340 menciona que no acciona
**Pendiente de direccion**

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742340
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222507 Orden Interna Refacción 399412
Orden Interna 58012174. Falla Real No acciona el apagador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Material material
FACTURA IUSA factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418255
Codigo PT: 399412
Descripcion PT: AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE
Entrega: 809696246
Orden de transporte : 500556
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:07:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-23 09:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-23 09:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418255
Codigo PT: 399412
Descripcion PT: AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE
Entrega: 809696246
Orden de transporte : 500556
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-23 09:50:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-23 09:49:53
se comunico con el usuario cofirmando la entrega de material el material dañado se entrego con trasportes
Dario Jesus 2023-10-23 09:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:13:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418255
Codigo PT: 399412
Descripcion PT: AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE
Entrega: 809696246
Orden de transporte : 500556
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:12:54
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de Transp. 500556
Fecha Acuse 02.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:12:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418255
Codigo PT: 399412
Descripcion PT: AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE
Entrega: 809696246
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:36:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:26:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418255
N° DE REPORTE: TT222507
ORDEN INTERNA: 58012174
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE-254 APAGADOR SENCILLO LIN. TRADIZIONE (399412) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:26:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:49:16
Material dirigido a tienda "FERREPAS, S.A DE C.V." en garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222507
Orden Interna: 58012174.
Orden interna Refacción/Producto: 399412
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:48:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:12:00
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:11:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No acciona el apagador
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:10:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:09:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:18:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:18:50
"FERREPAS, S.A DE C.V."
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:18:36
Se le envia correo con sus reportes
y tambien solicitando la direccion en donde se entregara el material y nombre la persona que recibira el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:31:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:31:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:31:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:31:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:31:00
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:30:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:29:53
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:28:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 01:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 00:43:38

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