TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariela Gomez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211758350
Fecha de Compra	2023-09-14	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 120
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	20.9799863	Longitud	-89.797730111

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831322396

ENTREGADEV

0840347937

NOTACRED

6005928131

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de reporte	CORREO
	Formato de devolución	pdf

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:21

Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte Duplicado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:15

El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:25:03

Se cierra el reporte ya que esta duplicado, se continua la atencion con 222057

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:24:59

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:58:15

Revisar este reporte ya que al parecer esta duplicado y conj el que se esta trabajando es con el 222057

Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:58:08

Se valido en SAP
0831322396
0840347937

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:59:21

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:58:48

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:49:55

Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:39

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:26

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:13

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:08

-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:48:02

-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:47:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:47:29

Contacto	Mariela Gomez
Celular	9999122098	Teléfono Fijo	9999450746
E-mail	compras@ositodis.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-25 19:46:03	Fecha Cierre	2023-09-27 18:25:24
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	1 22:37:55
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mariela Gomez

Ticket No. 222493

TT222493 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos