Rigoberto Che Tun

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Ticket No. 222491

TT222491 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rigoberto Che Tun
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail chruiz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED 102mm P/EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217776
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 19:28:13 Fecha Cierre 2023-09-27 17:33:45
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 1 22:04:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando NC por este material que regreso el cliente IUSA por llegar dañado.
Material en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758161
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado ROO
Municipio FELIPE CARRILLO PUERTO Colonia X HAZIL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONOCIDO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322821 ENTREGADEV 0840347990
NOTACRED 6005927981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolución PDF
Correo de reporte correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:33:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:33:41
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 10:08:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 10:08:50
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 10:08:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 15:19:58
Raquel Mateo da 83
Sonia Suarez 2023-09-26 15:19:50
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:30:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:30:19
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:30:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:38
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:29:21

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