Zuemi Del Socorro Hau Galaz
TT222490 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zuemi Del Socorro Hau Galaz | ||
| Celular | 99991765256 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | NIPLE TERMINAL NT- 9 5/16x3/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311988 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 19:23:33 | Fecha Cierre | 2023-10-07 10:38:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 11 15:13:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cezas Hazmani solicitando NC por este material que no se le surtio al cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211758600 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | Cedis Merida |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | FELIPE CARRILLO PUERTO | Colonia | FRANCISCO MAY |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV CONSTITUYENTES | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | -89.797730111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831323195 | ENTREGADEV | 0840348004 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928046 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-07 10:38:29
-> Se adjunto el archivo correo en donde Cesar confirma que fue error de dedo y el sku es el 311988 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:29:18
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:58
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:54
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:54
Se cambio codigo: 311998 a codigo: 311988
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4 a material: NIPLE TERMINAL NT- 9 5/16x3/8
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:44
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE UNION NU- 3 1/4x 1/4 a material: NIPLE TERMINAL NT- 9 5/16x3/8
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:44
Hablando con Hazmani y comenta que el sku es el 311988
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:34
Susana Cruz Miranda
2023-10-06 12:27:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758600 a No. de Factura: 9211758600
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:28:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758600 a No. de Factura: 9211758600
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 17:28:24
Se valida en SAP y se visualiza que esta contabilizada la NC , sin embargo no es el sku del TT.
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 15:34:57
Susana Cruz Miranda
2023-09-30 15:34:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-09-27 10:10:11
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-09-27 10:10:11
Raquel da el 831323195
Sonia Suarez
2023-09-27 10:10:03
Sonia Suarez
2023-09-27 10:10:03
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:47
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:47
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:42
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:26:26
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:59
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:24:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:24:54