Nancy Cobarrubias

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Ticket No. 222498

TT222498 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Cobarrubias
Celular 3331203316 Teléfono Fijo 3313206483
E-mail coord.adquisiciones@airesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 5/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312878
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 21:35:44 Fecha Cierre 2023-10-01 09:46:28
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 5 12:07:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Villarreal Noguera
Vendedor solicitando NC y detener el envio de este material a peticion del cliente, lo que pasa es que el distribuidor solicito cancelar el pedido ya que no logro hacer el trato con su cliente y no lo va a vender.
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765725
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara no salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON No 739
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6737723 Longitud -103.417814812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324725 ENTREGADEV 0840348231
NOTACRED 6005931410 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte y de solicitar la retencion de embarque correo
factura pdf
Docusing Vistos buenos
Evidencias Se notifica la nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:59:49
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:59:08
NC Contabilizada 6005931410
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:35:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:35:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765725 a No. de Factura: 9211765725
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de IUSA
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 14:43:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:52:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:26:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 17:02:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-27 17:01:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-27 17:01:37
Se envia Docusing correcto
Aprob IU05 (1) 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 13:33:01
Nos comunicamos con Lizbeth de CDPT para solicitar su firma, nos indica que el material se embarco el lunes hacia el CEDIS DE GUADALAJARA, reenviamos Docusing a Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-09-27 13:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-26 12:28:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 26092023
Sonia Suarez 2023-09-26 12:28:23
Subir formato a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:48:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765725 a No. de Factura: 9211765725
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:48:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:47:50
Se determino que la Falla real Ya no lo quiere se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:44:33
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:44:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:28:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Ya no lo quiere
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:42:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:41:43
Se cambio latitud: 20.6737723
Se cambio longitud: -103.417814812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:41:36
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:41:10
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y de solicitar la retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:40:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:39:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:38:54

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