Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 222496

TT222496 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 470800000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 20:37:04 Fecha Cierre 2023-09-28 06:40:59
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 2 10:02:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de CESAR HAZMANI solicitando NC para su cliente, ya que regreso este material al momento de la entrega porque llego sin etiqueta.
Material en CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760546
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Etiqueta ilegible sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323280 ENTREGADEV 0840348007
NOTACRED 6005928049 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte Correo
Formato de NC PDF
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:40:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:40:59
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:40:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:39:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:18:41
Se valida en SAP
0831323280
0840348007
6005928049
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:18:30
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:40:19
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:40:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:40:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:39:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:39:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:39:31
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:39:20
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:39:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:38:44

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