Carlos Arturo Gonzalez Diaz
TT222494 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Arturo Gonzalez Diaz | ||
| Celular | 9842061260 | Teléfono Fijo | 9841127032 |
| silva_ventascentro@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310734 |
| Cantidad | 31 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 20:07:04 | Fecha Cierre | 2023-09-26 18:58:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 22:49:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el inicio del proceso de la NC con la siguiente información:
Factura Numero: 9211761682 Núm. Cliente: 87936 - ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA Material no surtido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211761682 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | -89.797730111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831322398 | ENTREGADEV | 0840347939 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005926849 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 18:58:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:41
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:37
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:37
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:31
Sonia Suarez
2023-09-26 08:55:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:52
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:49
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:49
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:42
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:27:03
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:26:57
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:26:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:26:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:26:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:09:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 20:09:04