Carlos Reyes
TT222489 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Reyes | ||
| Celular | 5523450300 | Teléfono Fijo | 00000002731 |
| 1167-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 19:15:07 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1 13:15:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando garantía de una bomba que les regreso el usuario por defecto.
Se genera NC por falta de existencias. El material esta en sucursal 1167 Atizapán |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | The home depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5478718 | Longitud | -99.294058817 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:46
Se determino que la Falla real NO funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:34:05
Se revisa correo y aun no se reciben evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 21:15:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 21:15:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:20:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:20:25
En espera de la dirección del material, foto, comprobante de compra y formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:20:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:20:19
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:53
Se cambio latitud: 19.5478718
Se cambio longitud: -99.294058817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:39
Se cambio longitud: -99.294058817
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:39
Se determino que la Falla real se modifico a: NO funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:19:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:18:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:18:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 19:18:52