Pablo Perez
TT222484 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Perez | ||
| Celular | 9999280345 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| riturriza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397454 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 18:24:25 | Fecha Cierre | 2023-09-27 07:29:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 1 13:01:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey
Coordinador de Embarques repotando que el cliente regreso material que llego dañado. Se solicitara NC. Material en CEDIS MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211749910 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | -89.797730111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Raul Serrano Arias | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollodado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831322393 | ENTREGADEV | 0840347936 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005926846 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:09
Se envia correo de cierre del reporte con la nota de credito contavilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:29:05
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo CASE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:28:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:28:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:51
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:51
Se valida en SAP
0831322393
0840347936
6005926846
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:40
0831322393
0840347936
6005926846
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 00:43:40
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:30:10
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:30:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollodado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:42
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:23
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:11
Se cambio longitud: -89.797730111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:29:11
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:31
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:28:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:27:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:27:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:27:37