ANDRES COB

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Ticket No. 222473

TT222473 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANDRES COB
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9992505902
E-mail vaqueiromontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 17:19:54 Fecha Cierre 2023-10-10 06:37:23
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 14 13:12:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de fabiola castillo solicitando la nota de crédito por 1 pieza del código 616271 de la factura 1760195 ya que ese producto no fue solicitado y en su tienda no lo podrá vender por que es de gas natural.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
Direcciòn: Calle 54 #340
Col. Benito Juarez Norte
C.P. 97119
Reporte y seguimiento con : ANDRES COB TEL 9992 505902
Correo: vaqueiromontejo@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211760195
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0239282 Longitud -89.628451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328762 ENTREGADEV 0840348518
NOTACRED 6005934307 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Equipo en resguardo
Formato de recolección 26/09/2023 Archivo
Correo APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222473 9211760195
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:37:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:37:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 08:39:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 08:39:47
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 08:39:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-07 10:33:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:26:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 10:11:25
Aprob IU21 04102023
Sonia Suarez 2023-10-05 10:10:55
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 18:53:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760195 a No. de Factura: 9211760195
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Sonia Suarez 2023-10-04 12:31:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-03 18:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:50:30
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:50:22
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:43:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:42:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 16:07:26
Se envia correo a Cedis Merida para recolección
Sonia Suarez 2023-09-26 16:07:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222473 9211760195
Sonia Suarez 2023-09-26 16:06:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-26 16:02:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:18:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:07:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:57:03
Corregir el motivo, debe ser 207, ya que es material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:56:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760195 a No. de Factura: 9211760195
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:56:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:55:18
Se recibe correo de Fabiola Castillo Reyes solicitando estatus, se le informa que ya se realizo la solictud y se le informara posteriormente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 09:42:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:34:23
Se cambio latitud: 21.0239282
Se cambio longitud: -89.628451
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:33:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:30:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:28:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:27:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:27:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:25:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:25:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:25:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:25:08

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