Fabiola Riversa
TT222470 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Riversa | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lfaviolar19@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 17:07:41 | Fecha Cierre | 2023-09-26 08:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 15:08:02 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria , solictando un servico con costo para la instalacion de su CALENTADOR SOLAR PRIMO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-24 | Lugar de Compra | EL SURTIDOR |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de La Era |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lazaro Cardenas #8 | ||
| Referencias | Entre calle Jacaran 8, reja de barrotes color cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3185289 | Longitud | -99.30520713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 08:17:26
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:20:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:20:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 17:15:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 17:15:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:11:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:11:07
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:43
Se cambio latitud: 19.3185289
Se cambio longitud: -99.30520713
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:36
Se cambio longitud: -99.30520713
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:10:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:09:30
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 17:09:30