Angelo Azzola Durr

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Ticket No. 222476

TT222476 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelo Azzola Durr
Celular 9581061239 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail azzola_lozano@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300879
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 17:37:08 Fecha Cierre 2023-10-07 12:38:15
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 11 18:55:31
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario mencionando que relizo una compra en linea con#000038919, correspondiente a la factura 9211765085.
Le facturaron a publico y se factura a corporacion FIscal .
RFC: AODA600326P79
Nombre: Angelo Azzola Durr

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Tonameca Colonia Mazunte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazunte no 26
Referencias Cerca del centro mexicano de la tortuga
Observaciones
Latitud 15.7336882 Longitud -96.656254612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Orden de compra
Evidencias RFC
Evidencias FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:38:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:38:10
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:38:06
El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:37:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:19:12
Se envia a Usuario Wa para validar sus datos, ya que por llamado no dio respuesta, quedamos en espera de que nos comparta sus datos
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:28:06
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:44:38
Andrea de Ecomerce nos pide
regimen fiscal, codigo postal
metodo d epago ya que no puede ser paypal, es por transferencia, tarjeta de credito o deito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:44:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 17:24:30
Se solicita al usuario sus datos de :

Método de pago: Pay Pal
CFDI_: GASTOS EN GENERAL
y se le indica en cuanto tengamos su refacturacion se le enviara
Solicito apoyo a Ecommerce
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 17:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ventas Expres
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Crear nueva factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 19:36:10
Cliente confirma la entrega de materiales, solo esta en espera de su refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 19:36:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 16:42:17
Validar con usuario si ya recibio los productos , si ya le ñlegaron solicitar la refactura, si no comentarle que nos confirme cuando los reciba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-27 16:42:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 18:07:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 18:07:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 18:07:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: RFC
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 18:07:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Orden de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 18:06:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:45:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:43:55
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:43:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:43:39
Se cambio latitud: 15.7336882
Se cambio longitud: -96.656254612
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 17:42:44

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