Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 222475

TT222475 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 17:39:49 Fecha Cierre 2023-11-30 06:28:35
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 65 12:46:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de The home depot para hacer valida la garantia de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, la cual no funciona . Se hará nota de credito por falta de existencia del material.
El producto de encuentra en la siguiente direccion: Lazaro Cardenas 4477 , col. San Miguelito , Irapuato, Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8777006739
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia IZUCAR DE MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 4.5 CARRETERA SAN JUAN EPATLAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0251028 Longitud -101.299079913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato de nota de credito
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Nota de credito firmada Home depot
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:28:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:28:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:28:27
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:07:17
Javier Ocaña indica "Tendrás numero de factura y pago donde se descontara este documento ya que fiscalmente debe estar relacionado a un documento del pago"
Sonia Suarez 2023-10-30 17:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 17:13:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8777006739 a No. de Factura: 8777006739
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:21:06
Material recolectado, continuar proceso para generacion de nota de credito
Oscar Flores 2023-10-26 11:24:08
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:52:21
Oscar Flores indica que Oscar Noguez es quien hace las recolecciones
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:07:46
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:07:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8777006739 a No. de Factura: 8777006739
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:10:43
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:17:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-28 10:38:35
Se envia correo a Jocana y Jorge cavazos
Sonia Suarez 2023-09-28 10:22:57
Oscar Noguez solicita a Oscar la recolección
Sonia Suarez 2023-09-28 10:14:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 10:14:31
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Home depot
Sonia Suarez 2023-09-28 10:13:17
Se envía correo a Oscar solicitando el apoyo con el inicio de la nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:52:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:51:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:51:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:30:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:30:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0877700602169061823314 a No. de Factura: 8777006739
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:29:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:46:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:45:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:43:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:43:35
Se cambio latitud: 21.0251028
Se cambio longitud: -101.299079913
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:42:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:41:48

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