Francisco Garcia

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Ticket No. 222463

TT222463 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8124248524 Teléfono Fijo 8116118120
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 16:25:10 Fecha Cierre 2023-09-26 16:57:57
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 1 00:29:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que su calentador no enciende no genera ningún chispaso utiliza pilas duracell , su suministro de agua es de red pública utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1039447
Fecha de Compra 2021-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000159 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Jardines de An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #18 #20
Referencias Super 7
Observaciones
Latitud 25.7351664 Longitud -100.277054816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-09-26 17:20:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 17:20:00 2023-09-26 18:04:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la instalacion, numero de serie
formato CST Enrique Lozano No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:57:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:05:53
Se le notifica a cliente por correo y se solicita a CST no tome en cuenta el servicio
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:05:42
Se valida y el equipo ya no cuenta con garantia por la fecha de compra, motivo por el cual se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 17:04:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 17:04:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 17:20
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:45:53
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Enrique Lozano
No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:45:40
Se solicita a CST Enrique Lozano acuda el dia de mañana, se le comparte a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:45:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:39:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:39:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la instalacion, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:32:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:29:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:29:00
Se cambio latitud: 25.7351664
Se cambio longitud: -100.277054816
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:28:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:28:14

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