Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 222468

TT222468 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 16:51:19 Fecha Cierre 2023-11-08 16:16:13
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 43 23:22:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica usuario mencionando desea una nota de crédito ya que Faltaron 16 pzs. 399351 C. THHW-LS ROHS #8 BLANCO PZA 100M faltante de origen, en su lugar llegaron 16 pzs. CABLE TW #8 ROJO sobrante de origen, correspondiente a la factura 9211761745
El material se regreso en la entrega en la llamada menciona que ya se ha compartido el acuse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761745
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005941486 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
evidencias acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 16:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 16:16:13
Se le llama al cliente al nuemero 2323249060 para validar la informacion de entrega del producto y se comparte el acuse, el cual indica qeu si recibio producto y se le indica el cierre del tiket y esta deacuerdo
Diana Flores Morales 2023-11-08 16:16:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:12:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:11:42
Oscar Flores comparte acuse en donde viene que se entrego el material el dia 13 de Octubre al cliente
se envia correo a cliente compartiendo acuse e indicando la cancelación de la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:11:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:17:43
Se envia correo a Oscar Flores solicitando el acuse y sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:17:33
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 09:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:09:09
Me comunico con el usuario para confirmar que ya cuente con el material, me indica que aun no, que si no tenemos algun acuse o algo similar, le pido nos permita revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:09:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:22:48
Revisa con cliente que cuente con el producto y proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:22:40
Revisar con el cliente ya que se envio nuevamente en OT 501671.
Oscar Flores 2023-10-31 09:39:44
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:07:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:02:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761745 a No. de Factura: 9211761745
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:02:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:01:42
Se asigna reporte a Logistica para que comience el proceso de Nota de crédito ya que fue durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:00:21
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:59:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:44:51
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:44:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:56:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:56:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:56:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:54:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:54:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:53:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:53:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 16:53:38

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