Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 222465

TT222465 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 16:37:17 Fecha Cierre 2023-10-30 14:17:28
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 34 21:39:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 regualdor ya que comparte presenta fuga de gas, motivo por le cual el usuario final lo regreso
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609427
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra Car comercializadora SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud -96.743605514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222465 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58012164 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador pdf
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222465
Orden Interna: 58012164
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418082
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809693350
Orden de transporte : 500254
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:17:03
Me comunico con David Alejandro de CAR COMERCIALIZADORA, me informa que si ya recibió el material nuevo y el dañado de lo llevó transportes. se le notifica el cierre dle reporte y quedade acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:16:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:18:34
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:40:39
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:41:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:41:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222465
Orden Interna: 58012164
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418082
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809693350
Orden de transporte : 500254
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:55:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:45:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418082
N° DE REPORTE: TT222465
ORDEN INTERNA: 58012164
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 (267371). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222465
Orden Interna: 58012164
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:45:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 23:50:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 09:32:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 09:32:08
Dirigido tienda CAR COMERCIALIZADORA como garantía a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 09:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222465
Orden Interna: 58012164
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 09:29:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:29:15
Favor de generar la OI para el envío del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:29:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:27:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:41:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:40:55
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:40:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:39:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:39:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:38:58
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: -96.743605514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:38:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:38:14

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