Martín Mendoza Cortes
TT222452 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martín Mendoza Cortes | ||
| Celular | 5619451517 | Teléfono Fijo | 5557450006 |
| martinmendoza0209@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 15:34:50 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:40:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 17:01:33 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a dar de alta garantía de su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 4586 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | EL CUERVO |
| No. de Serie | O | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Martha Acatitla Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carlo pacheco numero 77 | ||
| Referencias | Entre eje 5. Avenida fuerte de Loreto. DPTO. 14A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.361338 | Longitud | -99.018112415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:40:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:40:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:39:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:39:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:39:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:39:51
Se cambio latitud: 19.361338
Se cambio longitud: -99.018112415
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:40:41
Se cambio longitud: -99.018112415
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:40:41
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantía
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:37
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:38:27
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 15:38:27