Sergio Antonio Garay Ortega

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Ticket No. 222451

TT222451 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Antonio Garay Ortega
Celular 5545194087 Teléfono Fijo 5939150359
E-mail Ferrecasagaray@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA REGADERA EMPOTRAR JGO COMP PF Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618201
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 15:20:26 Fecha Cierre 2023-10-27 09:06:27
Tiempo Respuesta 00:14:08 Tiempo Solución 31 17:31:53
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica disribuidor solicitando la devolución de 2 pzas de CALENTADOR SOLAR ENERHIT 180L PINT T/VAC, ya que no fue el material solicitado , el material se encuentra en la siguiente dirección:
Av Hidalgo s/n
Colonia Barrio cabecera
Coyotepec Estado de México
Cp 54660
Rcibe: Sergio Antonio Garay Ortega
5545194087

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759676
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio COYOTEPEC Colonia CABECERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7752164 Longitud -99.248412613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337806 ENTREGADEV 0840349516
NOTACRED 6005941652 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA, WHATSAPP DE PORQUE REQUIERE LA DEVOLUCION
producto producto
Producto reportado Producto reportado
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:23
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:42:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:42:32
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 10:51:50
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 10:51:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 10:51:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 14:27:48
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 14:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:53:22
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 18:16:30
Se recibe correo de Yaquelin
Buenas tardes

Del cliente (116944 Sherel Yaendi Padilla Mujica) se indico que al momento de entregar la factura, el cliente regresa los códigos citados en el correo ya que no los solicito.

De los clientes 116579 Maria Celia Jimenez Ramirez y 115506 Sergio Antonio Garay Ortega el material se encuentra en CDPT
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 18:10:57
Se envía correo a Oscar Flores de CDPT para validar si ya cuenta con el producto
Sonia Suarez 2023-10-11 14:19:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759676 a No. de Factura: 9211759676
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:45:26
Quedamos en espera de que Oscar nos confirme ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:44:56
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:44:35
Buenas tardes, el material ya se enviara el día de hoy en el Wire 06 Caja 702434 Placas 18AJ4P el Chófer es Alfredo Casarrubias, para que se continué con el proceso
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-04 13:13:56
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:57:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-29 09:30:01
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el fotrmato de recolección.
Sonia Suarez 2023-09-29 09:29:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 09:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:03:44
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:03:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759676 a No. de Factura: 9211759676
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:03:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:20:00
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:19:52
Se solicita apoyo a distribuidor solicitando una imagen fuera del empaque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 12:52:25
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 09:17:30
Se envia whatsapp a distribuidor solicitando las evidencias del producto a recoletar, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 07:25:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:46:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:42:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA, WHATSAPP DE PORQUE REQUIERE LA DEVOLUCION
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:42:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:39:56
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:39:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:39:39
Se cambio latitud: 19.7752164
Se cambio longitud: -99.248412613
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 15:34:34

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