Salvador Ordoñes Becerril

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Ticket No. 222450

TT222450 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Salvador Ordoñes Becerril
Celular 7296867551 Teléfono Fijo 7291335957
E-mail ivansalvador2008@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 15:28:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 0 08:28:05
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuario mencionando instalo su calentador y el boton de encendido no enciende, esta usando una bateria nueva, menciona el boton esta suelto
Lo instalo el dia sabado 23

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0734
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra Casa Albert
No. de Serie 002871 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Otzolotepec Colonia Villa Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av 16 de Septiembre #83
Referencias frente a la escuela Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.425980053298 Longitud -99.5564110311767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-09-27 20:12:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222450 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016439 Falla Real Boton de encendido dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-27 20:12:00 2023-09-27 20:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kiloemetraje
Hoja de servicio Boton de encendido se encuentra en mal estado se recomienda cambiar el boton de encendido porque no apaga ni prende
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 17:43:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 17:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222450
Orden Interna: 56016439
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 17:43:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:12:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Boton de encendido se encuentra en mal estado se recomienda cambiar el boton de encendido porque no apaga ni prende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:12:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Boton de encendido dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:29:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:28:57
Me comunico con el usuario y me confirma que se comunico el cst acudio, que le cambio el botn de encendido en garantía y su equipo esta funcionando correctamente.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 21:28:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:09:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 20:12
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 19:12:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:48:14
Cita agendada el dia miercoles, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:48:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemetraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:48:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:44:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:44:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0734
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002871
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:42:28
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:41:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 17:23:45
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Usuario mencionando instalo su calentador y el boton de encendido no enciende, esta usando una bateria nueva, menciona el boton esta suelto
Lo instalo el dia sabado 23.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 17:23:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:38:30
Se cambio latitud: 19.425980053298
Se cambio longitud: -99.5564110311767
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:38:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:37:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:37:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:36:43
Se solicita al usuario nos comparta las evidencias al numero de Whats app y se le otorga el correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:36:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:32:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:31:55

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