Gregorio Sanchez Sanchez

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Ticket No. 222457

TT222457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Gregorio Sanchez Sanchez
Celular 2411985646 Teléfono Fijo 2411578528
E-mail alejandrojuarez2655@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 15:50:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 0 08:07:35
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Cliente se comunica por llamada por equipo CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP falla es en sistema eléctrico en el boton de encendido, el botón esta duro y no da corriente para encender el calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra Casa Diaz
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xaloztoc Colonia San Cosme Xaloztoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalupe Victoria numero 1
Referencias en Taqueria el Mexicano
Observaciones
Latitud 19.4046214 Longitud -98.0910832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-09-26 16:18:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222457 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016480 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 16:18:00 2023-09-26 16:47:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y fotos del producto
Hoja de servicio no paga km
Hoja de servicio Modulo de chispa no da chispa, cambio de modulo , calentador queda funcionando correctamente , calentador a la intemperie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222457
Orden Interna: 56016480
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:25:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:25:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222457
Orden Interna: 56016480
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:24:55
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 09:49:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Modulo de chispa no da chispa, cambio de modulo , calentador queda funcionando correctamente , calentador a la intemperie
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 09:49:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 22:01:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:17:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:17:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:16:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:16:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:16:27
Me comunico con usuario comenta que si acudio ya dejo funcionando su calentador desconoce la falla, no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:15:56
Intente contactar al usuario y confirmar la visita del cst pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:03:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 19:28:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 19:27:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:33
Se cambio latitud: 19.4046214
Se cambio longitud: -98.0910832
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:21:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:20:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 16:18
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:18:36
Se agenda visita para el dia de mañana cst y Usuario quedan de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:18:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:16:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:04:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:02:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 16:01:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:53:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 15:52:25

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