Jose Naranjo
TT222446 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Naranjo | ||
| Celular | 9611941161 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 15:16:27 | Fecha Cierre | 2023-09-25 20:59:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 05:40:41 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica Usuario Solicita informacion sobre el calentador y sus especificaciones |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Manuel R. Díaz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. José V. Aguilar 404-426, Manuel R. Díaz, 89515 Cd Madero, Tamps. | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.290613567234338 | Longitud | -97.85053742624326 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 20:59:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 20:59:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 20:59:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 20:59:36
Se cambio latitud: 22.290613567234338
Se cambio longitud: -97.85053742624326
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:21:11
Se cambio longitud: -97.85053742624326
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:21:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:20:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:49
Se le brinda informacion A uSUARIO del cantador que solicita y queda de acuerdo menciona hara su compra en tienda IUSA
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:18:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 15:18:55