Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 222433

TT222433 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 9511658604 Teléfono Fijo 9515719382
E-mail zia.iluminacion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 13:49:07 Fecha Cierre 2023-09-27 10:45:47
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 1 20:54:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción


Se comunica Distribuidor menciona la habían vendido, el cliente se la devolvió ya que la conectaron y se empezó a calentar y dejo de funcionar
REquiere garantia
Direccion
C. Jazmines 700, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716348
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.078567327973012 Longitud -96.7132777472494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005907036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Bomba foto
Correo de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:45:14
TT222653 Surtido erróneamente - se genera nuevo numero de reporte a petición de Supervisor
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:35:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:38:56
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de generar otro ticket y validar el proceso para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:38:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:23:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:22:53
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 11:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:10:42
Es garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:10:36
Se adjuntas las evidenicas, el cliente acepta que se genere nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:58:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1716348 a No. de Factura: 9211716348
Se cambio el No. de serie de: 202202 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:57:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:56:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:55:07
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:55:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:54:16
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:53:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 19:52:31
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 14:40:36
Se cambio latitud: 17.078567327973012
Se cambio longitud: -96.7132777472494
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:57:04
Se solicita al cliente nos comparta foto del producto, factura PDF
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:56:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:55:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:55:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:54:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:54:53
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica Distribuidor menciona la habían vendido, el cliente se la devolvió ya que la conectaron y se empezó a calentar y dejo de funcionar
REquiere garantia
Direccion
C. Jazmines 700, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oax..
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:54:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 13:51:43

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