Sebastian Trujillo Mazon

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Ticket No. 222430

TT222430 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Trujillo Mazon
Celular 6624703903 Teléfono Fijo 6625225975
E-mail ksmayalmacen@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 13:29:25 Fecha Cierre 2023-09-27 09:45:55
Tiempo Respuesta 00:10:32 Tiempo Solución 1 20:05:58
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica distribuidor de KS Comercial , solicitando la garantia de 9 piezas de EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO, pertenecientes a la factura 921718408 ,las cuales se las regreso su cliente final por motivo de que no se mantienen encendidos .
Direccion : PERIFERICO PONIENTE NO.81-A , COL.RAQUET CLUB HERMOSILLO, SONORA. CP: 83200
Contacto : Sebastian Trujillo Mazon
6624703903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718408
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia PIMENTEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS ENCINAS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 29.085769 Longitud -111.023158513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Productos
Evidencias FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:50
Se determino que la Falla real No se mantienen encendidos se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:37
Se dara seguimiento con el reporte TT222645
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:45:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:31:16
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de generar otro ticket y verificar el proceso para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:31:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 14:26:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:50:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:50:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:49:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantienen encendidos
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:48:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:48:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:48:28
Se cambio latitud: 29.085769
Se cambio longitud: -111.023158513
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:40:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 13:39:57

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