Vianey Gonzales
TT222437 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vianey Gonzales | ||
| Celular | 8681735264 | Teléfono Fijo | 8688110600 |
| 8644-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 14:27:52 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:41:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 1 18:07:36 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Avenida Pedro Cardenas numero 5113 Colonia las Granjas CP 87390.
Entre avenida del trabajo y 8 de mayo. Se comuinica cliente de HOMEDEPOT, para reportar que usuario final regresa BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, debido a que ytrabaja a la inversa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0864400609791092023922 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | HOMEDEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Entre avenida del trabajo y 8 de mayo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | -100.355035416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:39
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:41:21
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:52:53
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:52:53
Se comuinica cliente de HOMEDEPOT, para reportar que usuario final regresa BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, debido a que ytrabaja a la inversa.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:48:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:48:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:38:44
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:38:44
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:38:32
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:53
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:37:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:34:08
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 14:34:08