Clarivel Leon Gomez
TT222420 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Clarivel Leon Gomez | ||
| Celular | 9611941161 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| clarivel5608@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 12:43:29 | Fecha Cierre | 2023-09-27 09:15:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 1 20:26:48 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuaria indicando su calentador no enciende
Lo instalaron, tiene baterias nuevas, pero no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | Boxito las Torres |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Ocozocoautla de Espinosa | Colonia | Ocozocoautla de Espinosa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Tulipan 809 paseo las flores | ||
| Referencias | atras de Bodega Aurrera a 30 mts de un Salon de fiestas el dorado. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.755086350735066 | Longitud | -93.37815176259667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:15:28
Se cambio latitud: 16.755086350735066
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:06:40
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:06:40
Se cambio latitud: 16.755086350735066
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:54:55
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:54:55
Se cambio latitud: 16.755086350735066
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:54:46
Se cambio longitud: -93.37815176259667
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:54:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:53:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:30
Se le otorga su número de reporte, se le pide que por favor nos comparta las evidencias del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:52:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:49:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:49:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:49:02