Cinthia Alfaro
TT222429
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cinthia Alfaro | ||
| Celular | 5553658994 | Teléfono Fijo | 5537270902 |
| ciadp81@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 13:31:18 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 19:09:38 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su calentador no funciona adecuadamente, prende pero el agua caliente no dura, aunque le calentador sigue encendido, el agua calienta dura entre 5 y 7 minutos, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Bellavista Sat�lite |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Museo Norte #12 Interior 1 | ||
| Referencias | En la esquina esta el Bachilleres No. 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.526295 | Longitud | -99.236212317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:39
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:34
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:42:08
Cliente se comunica debido a confusión de envio de evidencias, pensaba que se le tenía que envíar whatsapp, se le explica que es ella quien debe enviar las evidencias y que es hasta el día de hoy para que no se cierre su reporte y se le pueda agendar visita con el tecnico. Queda de enviar las evidencias hoy mismo.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 18:07:54
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 18:07:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:35:15
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:35:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:35:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:35:11
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:34:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:34:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:34:21
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:34:21
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:40
Se cambio latitud: 19.526295
Se cambio longitud: -99.236212317
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:34
Se cambio longitud: -99.236212317
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:05
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 13:33:05