Oscar Hernandez
TT222428 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 13:24:12 | Fecha Cierre | 2023-09-25 18:20:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 0 04:50:27 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica Distribuidor solicitado informacion de como solicitar una devolución de varios productos, ya que en este momento no tienen ninguna informacion a la mano |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO #25 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.35236785920373 | Longitud | -99.16517246253898 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:20:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:20:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:20:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 18:20:53
Se cambio latitud: 19.35236785920373
Se cambio longitud: -99.16517246253898
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:34:39
Se cambio longitud: -99.16517246253898
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:34:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:33:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:33:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:28
Se le da información de que se requiere
pdf de la factura, foto del producto, correo y contacto de la persona que se vaya a encargar, se le otorga el numero de Wa y correo a donde nos puede compartir la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:14
pdf de la factura, foto del producto, correo y contacto de la persona que se vaya a encargar, se le otorga el numero de Wa y correo a donde nos puede compartir la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:32:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:30:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:30:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 13:30:26