Gustavo Mirafuentes
TT222426 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Mirafuentes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5631167105 |
| gm.tecapli@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 13:11:40 | Fecha Cierre | 2023-09-27 08:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 1 19:27:55 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no calienta, en el arranque prende y en menos de un min se apaga para ya no prender, equipo conectado a cilindro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | O |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | FERRETERIA LA LIBERTAD |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Ignacio Zaragoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida mariano escobedo numero89 | ||
| Referencias | A un costado de kinder niños heroes, frente a salón oasis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6297833 | Longitud | -99.336789615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:10
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:44:02
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:43:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:43:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 08:43:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:23:10
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:23:10
Cliente se comunica debido a: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no calienta, en el arranque prende y en menos de un min se apaga para ya no prender, equipo conectado a cilindro. El producto fue comprado hace 15 días aprox. y esta instalado.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:22:43
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:21:24
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:21:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:21:14
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:21:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:46
Se cambio latitud: 19.6297833
Se cambio longitud: -99.336789615
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:33
Se cambio longitud: -99.336789615
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:20:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:16:15
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 13:16:15