Ramon Valencia De Los Santos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222411

TT222411 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Valencia De Los Santos
Celular 6143635807 Teléfono Fijo 6143639229
E-mail lic.valenciadelossantos@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 12:11:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 11:44:52
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP esta perforado, se dio cuenta debido a que destapo el equipo y tiene un cumulo de agua en el piso debido a que hay fuga de agua, se puede ver que esta dañado el deposito. el tanque está perforado.
En el reporte anterior envio evidencias y no hubo respuesta vía whatsapp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-02 Lugar de Compra CONSTRURED FERRETISTA
No. de Serie 0000043836 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia El Fresno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ejido el Fresno sin numero
Referencias Pasando la gasoilinera del fresco a mano derecha en el fresno a las derecha a 300m en las bardas blancas, camioneta nisan color blanco, lote 1 manzana 1 Observaciones
Observaciones
Latitud 28.5337929 Longitud -106.176660316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-09-27 21:00:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222411 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012283 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-27 21:00:00 2023-09-27 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Foto
Formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio El boiler tira agua en soldadura tanque se autoriza cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:50:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222411
Orden Interna: 58012283
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 13:50:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 12:23:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 12:23:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El boiler tira agua en soldadura tanque se autoriza cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 12:23:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 17:51:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 17:51:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 17:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 17:51:11
Me comunico con el usuario me indcia que el cst ya cudio y el problema quedo resuelto, que aplico garantia, no especifica los detalles pero comenta que quedo todo resuelto y que el cst no le cobro la visita. COmetna que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 17:51:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:52:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:11:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:16:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-02 a Fecha de compra: 2023-01-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 117716444133 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000043836
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:54:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:53:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:53:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:52:48
Se agenda visita con usuario y CST el dia miercoles, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:52:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:47:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:47:40
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 20:47:35
Clienyte se comunica debido a: Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP esta perforado, se dio cuenta debido a que destapo el equipo y tiene un cumulo de agua en el piso debido a que hay fuga de agua, se puede ver que esta dañado el deposito. el tanque está perforado.
En el reporte anterior envio evidencias y no hubo respuesta vía whatsapp.
Pide que se agende visita tecnica en calidad de urgente.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:20:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:20:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:19:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:19:13
Se cambio latitud: 28.5337929
Se cambio longitud: -106.176660316
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 12:15:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad