Elisabet Herrera Benitez

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Ticket No. 222414

TT222414 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisabet Herrera Benitez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail proveedores@multimateriales.org Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IMPULSOR XKP-804 Tipo Producto
División REFACC Y ACCS. MOTOBOMBAS Código 618992
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 12:15:21 Fecha Cierre 2023-09-28 06:51:11
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 2 18:32:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211742914 se le capturaron erróneamente 20 piezas de SKU 618992.
comparte que El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742914
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Libramiento Perimetral Luis Donaldo Colosio km 8
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9438924 Longitud -105.681044916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323538 ENTREGADEV 0840348026
NOTACRED 6005928113 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:51:11
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:51:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 06:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 18:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 18:08:37
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 18:08:18
Rogelio Eduardo da el 840348026
Sonia Suarez 2023-09-27 17:19:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 17:14:12
Yara Gaytan da el 831323538
Sonia Suarez 2023-09-27 17:13:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 12:42:02
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-27 12:41:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-27 12:41:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-26 10:47:23
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 (2) 26092023
Sonia Suarez 2023-09-26 10:47:05
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU03 26092023
Sonia Suarez 2023-09-26 10:46:37
Subir formato para firmas a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:05:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742914 a No. de Factura: 9211742914
Se cambio el No. de serie de: cedis chihuahua a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:03:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:03:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:23:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:23:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:21:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:21:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:19:31
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:19:22
Se cambio latitud: 26.9438924
Se cambio longitud: -105.681044916
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:19:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:18:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 12:18:33

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