Francisco Humberto Garza
TT222402 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Humberto Garza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8124248524 |
| shgarza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 11:19:24 | Fecha Cierre | 2023-09-27 09:26:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 1 22:01:19 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Para saber de la garantia de su producto, requiere un documento con el cual se le compruebe el tiempo de garantía que le queda a su producto, CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-01-26 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Jardines de An�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 18 numero 20 | ||
| Referencias | Por avenida principal. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7351665 | Longitud | -100.274479917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:20
Se determino que la Falla real Garantía se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:09
El CTS determino que la falla era: 206 Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 09:26:04
Cliente se comonuca debido a: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT, CALENTADOR INSTANTANEO, requiere saber el tiempo de su garantía, pide una nota en donde se le compruebe el tiempo de vida de la garantía de su equipo, esto con motivo de que su equipo presenta una falla reportada en reporte anterior concluido (222258), y no quiere el costo extra del servicio de la visita del tecnico.
Pide un documento que comprube la garantía de su equipo.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:42:10
Pide un documento que comprube la garantía de su equipo.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:42:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:37:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:37:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:36:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:36:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:46
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Garantía
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:24
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:35:02
Se cambio latitud: 25.7351665
Se cambio longitud: -100.274479917
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:28:54
Se cambio longitud: -100.274479917
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:25:07
Aziuhtzin Salgado
2023-09-25 11:25:07