Rosario Martinez Segura
TT222400 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Martinez Segura | ||
| Celular | 7691708384 | Teléfono Fijo | 7351645036 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 11:15:22 | Fecha Cierre | 2023-10-05 13:17:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 10 02:00:32 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
|
Se comunica usuario reportando que su calentador hace demasiada flama, al prender el automático la flama es demasiado grande, se instalo ayer y comenzó a presentar esta falla, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 80025 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0000076329 | Remision | 0 |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Teotlalco | Colonia | Santa Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Reforma No. 7 | ||
| Referencias | A cuatro casas de la primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.494831 | Longitud | -98.800912516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Aurelio salgado | Fecha Asistencia | 2023-09-26 12:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:29
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:19
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy granade enj quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:06
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:17:01
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que se le haya brindado l asesoria no toma llamadas, le notifico el cierre en esera de que haga las modificaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:16:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:16:06
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:16:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-04 18:00:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-04 18:00:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-03 15:31:07
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-03 15:31:07
Me comunico con srta. Rosario Martinez quien contesta sr. Epifanio Sanchez el cual comento que flama es muy grande la del quemador, el regulador de gas tiene 1 año con ellos, cliente va a realizar cambio de regulador y cualquier cosa se volvera a comunicar, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-10-03 15:30:56
Raul Hernandez Gil
2023-10-03 15:30:56
Se solicita apoyo a Raul con asesoria mientras se consigue un cst en la zona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 11:16:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-03 11:16:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-02 19:07:17
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-10-02 19:07:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-02 14:34:31
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-02 14:34:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 20:53:42
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 20:53:42
Me comunico con la usuaria y me indica que el cst no acudio ni se contacto, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 20:53:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 20:53:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:20:33
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:20:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 16:19:47
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 16:19:47
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 16:19:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 16:19:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 15:30:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 15:30:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 80025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000076329
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:55:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 80025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000076329
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:55:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 12:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:49:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Sea gendo visita tecni9ca con el CST Marco Aurelio
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
109 109 218 188 $752.00
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:48:56
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
109 109 218 188 $752.00
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:48:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:42:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:42:01
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:42:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equiipo instaaldo ,no. de serie
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:11
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:23:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:19:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:19:53
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy granade enj quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:19:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:19:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:17:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:17:43
Se cambio latitud: 18.494831
Se cambio longitud: -98.800912516
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:17:30
Se cambio longitud: -98.800912516
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:17:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:16:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-25 11:16:57