Juan Elicio Folres Rodriguez

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Ticket No. 222405

TT222405 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Elicio Folres Rodriguez
Celular 5532073903 Teléfono Fijo 5630135914
E-mail juaneliciflores96@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 11:31:21 Fecha Cierre 2023-09-26 20:45:33
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 1 09:08:27
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando
Aveces prende y se apaga en cuestión de segundos, menciona ya tiene 2.5 años que lo compro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Andres Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Palma Num. 25
Referencias Edificio color cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-26 11:44:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 11:44:00 2023-09-26 12:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Servicio con Costo
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:45:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:45:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:45:25
Me comunico con el usuario, me comenta que cancelo el servicio porque no pudo recibier el tecnico y no tiene una fehca tentativa, pide cerrar el reportey despues se comuncia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:45:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 20:43:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 19:15:02
Visita agendada para el dia de mañana Usuario queda de acuerdo y cst también
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:59:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:55:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 11:55:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:55:18
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:55:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con Costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:46:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 11:44
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:44:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:44:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:42:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:37:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 11:37:06

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