Jose Rogelio Garcia Madrigal

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Ticket No. 222392

TT222392 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Rogelio Garcia Madrigal
Celular 4433232015 Teléfono Fijo 4432640854
E-mail lvega@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 10:22:12 Fecha Cierre 2023-10-14 07:46:24
Tiempo Respuesta 00:09:37 Tiempo Solución 18 21:14:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega Garcia Representante de Venta IUSA solicitando la nota de credito del material indicando quehubo un error al facturar no el producto que solicito, el material se encuenta en el poder en la siguiente direccion:
Rene Chaves
Tel. 4431434913
LALPUJAHUA 375
MORELIA, MICHOACAN MIC
Mexico 58040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707602
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje, Oscar Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.692029 Longitud -101.201384
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332176 ENTREGADEV 0840348699
NOTACRED 6005898615 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
producto producto
Formato de recolección 27/09/2023 Archivo
Correo APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222392 - 9211707602
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:46:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:46:19
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:45:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-13 23:27:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-13 23:27:49
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-13 23:27:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 10:53:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 10:53:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 10:53:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 16:20:53
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 16:20:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707602 a No. de Factura: 9211707602
Se cambio el No. de serie de: Recolectado en CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje, Oscar Recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Sonia Suarez 2023-10-12 16:15:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:14:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707602 a No. de Factura: 9211707602
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectado en CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:13:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:20:24
Se valida en Sap no cuenta con proceso iniciado y por el comentario de CDPT de que ya esta recolectado se mueve a Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 00:20:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 09:13:30
Material recolectado, continuar proceso para la generación de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-06 15:03:25
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:52:34
Se envia correo a Oscar Flores para la recolección
Sonia Suarez 2023-09-27 18:40:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:25:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707602 a No. de Factura: 9211707602
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:25:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-27 11:34:39
Se envia correo a Humberto Sanchez para la recolección
Sonia Suarez 2023-09-27 11:34:29
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222392 - 9211707602
Sonia Suarez 2023-09-27 11:33:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 27/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 11:33:11
Se recibe correo de cliente compartiendo el correo de cliente alexprodelec@gmail.com
Cel: 4432640854
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:49:45
En espera de correo para enviar formato a cliente
Sonia Suarez 2023-09-26 15:57:28
Se envia correo a distribuidor solicitando correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 14:01:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:33:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-18 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211707602 a No. de Factura: 9211707602
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:30:38
Se cambio latitud: 19.692029
Se cambio longitud: -101.201384
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:38:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:38:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:37:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:36:47
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:36:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:35:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:32:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 10:31:49

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