Miriam Araceli Fervin Martinez

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Ticket No. 222390

TT222390 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miriam Araceli Fervin Martinez
Celular 5543759422 Teléfono Fijo 5556662704
E-mail miriarnfervinmartinez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 10:14:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 0 13:38:28
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuaria comentando su calentador gotea menciona lo compro en Enero, es de gas natural.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV28512
Fecha de Compra 2023-01-07 Lugar de Compra Portales Sur.
No. de Serie CONTRA PARED Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. México 68, rinconada monedas, edificio pesos 101.
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.307864382524148 Longitud -99.17042500347065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-30 10:24:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222390 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012197. Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-30 10:24:00 2023-09-30 10:53:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 12:10:00 2023-09-26 12:39:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie contra pared, ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Sew agenda viista tecnica con el CST Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 14 14 28 -2 -$8.00
Evidencias Hoja de servicio
Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte Captura
Seguimientos
Se cambio Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-04 17:33:34
Se genera oi para pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 16:44:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 308.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 16:43:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 16:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 222390
Orden Interna: 58012197.
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-03 16:43:40
Se validar y pido apoyo a Roberto de case para que se le habra un reporte nuevo a usuario y se agende con cst Alberto Gonzalez nueva visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 14:51:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:15:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:15:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:14:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:14:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:14:18
Usuario no le pago al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:14:06
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:13:38
Se le comparte que se procede al cierre del reporte por whatsapp y correo y se le recomienda seguir las instrucciones del cst para corregir la fuga de agua de la instalacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 14:12:37
Usuario indcia que el cst si acudio y que la visita no le generó costo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 13:48:06
Me comunico con usuario ṕara validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:51:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:26:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:27:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:27:34
Cliente se comunica debido a que tecnico establecio comunicación con cliente para avisar que llega a su cita despues de la 1pm, cliente final espera que tecnico no cancele cita de revisión. LLama para que se quede la situación registrada.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-30 12:26:49
Cliente se comunica para especificar que no sirve el interfon de su domicilio y que se comunique el tecnico al numero 5543759422.
Pide horario e información del tecnico, pero no se le proporciona.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 14:14:43
Se comunica usuario para saber si la puede atender el dia viernes y se le llama al CST y comenta que no la podria atender hasta el dia sabado
comenta que la fuga si es muy grande
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 08:49:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 10:24
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 10:24:23
Se agendo su cita para el día Sábado debido a que en la semana no se encuentra después de las 11
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 10:24:06
Se recibe llamada de Usuaria indicando su calentador es de mala calidad ella solicita se lo cambien en la primer visita, pues esta muy molesta por la mala calidad del calentador, pide se acelere el proceso, menciona se comunicaron para avisar de la visita menciona que el hombre que hizo la visita tuvo una mala actitud.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 10:22:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 15:34:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 12:02:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 12:02:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 12:10
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 12:02:13
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Sew agenda viista tecnica con el CST Jose Cano Sanchez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
14 14 28 -2 -$8.00
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 12:02:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 11:59:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-07 a Fecha de compra: 2023-01-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV28512
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CONTRA PARED
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 11:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie contra pared, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 11:57:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:30:54
Se cambio latitud: 19.307864382524148
Se cambio longitud: -99.17042500347065
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:30:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:28:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:27:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:27:19
Se le indica a Usuaria su Numero de reporte, se le solicita por favor que nos comparta sus evidencias que seria foto del calentador instalado, nota de compara y un video de 10 a 15 segundos donde se muestre la falla que presenta, se le otorga el numero de Whats app y correo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-25 10:21:32

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