NANCY CUEVAS

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Ticket No. 222399

TT222399 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY CUEVAS
Celular 2281073569 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 217878
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 11:11:23 Fecha Cierre 2023-09-30 06:51:39
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 4 19:38:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe correo de Carlos Colorado Rincón Auxiliar Administrativo de Almacén reportando un faltante de 2 piezas en empaque cerrado en la siguiente factura 9211757858 .
El material se devuelve en la entrega se comparten los acuses en el correo y se adjuntan al ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757858
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud 96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324546 ENTREGADEV 0840348147
NOTACRED 6005929606 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura y acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:51:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:51:39
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:51:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 06:51:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:21:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:21:11
Se valida en SAP
0831324546
0840348147
6005929606
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:21:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:14:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757858 a No. de Factura: 9211757858
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:14:17
Se asigna reporte a Logistica para que comience el proceso de Nota de crédito ya que la devolución fue durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:13:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:12:54
Se determino que la Falla real Material incompleto en empaque cerrado se modifico a: Pza faltantes en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:12:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:18:02
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Carlos Colorado Rincón Auxiliar Administrativo de Almacén reportando un faltante de 2 piezas en empaque cerrado en la siguiente factura 9211757858 .
El material se devuelve en la entrega se comparten los acuses en el correo y se adjuntan al ticket..
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:15:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760862 a No. de Factura: 9211757858
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: cedis veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:15:00
Se cambio codigo: 217876 a codigo: 217878
Se cambio división: SCUDETTO a división:
Se cambio material: 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:14:30
Se cambio codigo: 217878 a codigo: 217876
Se cambio división: SCUDETTO a división: SCUDETTO
Se cambio material: 45P04SB PLACA CIEGA SCUDETTO BLAN BRILL a material: 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:10:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:19:56
Por favor revisar el codigo del producto ya que no viene en el SAP
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:19:47
Por favor revisar el codigo del producto ya que no viene en el ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:15:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:14:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:14:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto en empaque cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:14:02
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:13:50
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.9248927
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:13:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:13:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:13:09

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