NANCY CUEVAS

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222398

TT222398 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY CUEVAS
Celular 2281073569 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217876
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 11:03:15 Fecha Cierre 2023-09-26 10:23:58
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 0 23:14:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carlos Colorado Rincón Auxiliar Administrativo de Almacén reportando un faltante de 4 piezas en empaque cerrado en la siguiente factura 9211760862.
El material se devuelve en la entrega se comparten los acuses en el correo y se adjuntan al ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760862
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis veracruz Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392689 Longitud 96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324545 ENTREGADEV 0840348146
NOTACRED 6005929605 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud con copia a garita
Evidencias Acuse y factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:23:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:23:58
Se determino que la Falla real Material incompleto en empaque cerrado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:23:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 10:23:48
Reporte duplicado se atiende con el TT222340
Sonia Suarez 2023-09-26 10:17:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 10:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 10:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 19:18:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Carlos Colorado Rincón Auxiliar Administrativo de Almacén reportando un faltante de 4 piezas en empaque cerrado en la siguiente factura 9211760862.
El material se devuelve en la entrega se comparten los acuses en el correo y se adjuntan al ticket..
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:17:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757858 a No. de Factura: 9211760862
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: cedis veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 17:17:01
Revisar el sku, ya que no viene en el la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 14:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:15:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse y factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud con copia a garita
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:15:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto en empaque cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:10:58
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:10:38
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.9248927
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:10:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:10:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-25 11:09:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad