Daniel Naranjo
TT222395 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Naranjo | ||
| Celular | 8334743698 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| narazas_19@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 20 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | TANQUES PRESURIZADOS | Código | 619029 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-25 10:51:47 | Fecha Cierre | 2023-09-30 12:37:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 5 01:41:59 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario preguntando si este producto se puede utilizar para grado alimenticio y con agua purificada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | 16 de Septiembre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Moctezuma 118-B | ||
| Referencias | Frente unos campos de fútbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.278822454491834 | Longitud | -97.82958839129779 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:37:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:37:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:37:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:36:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:36:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 12:36:50
No tenemos correo de respuesta del gerente de producto, se le envia correo de nuevo solicitando apoyo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:52:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:52:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:56
No tenemos correo de respuesta del gerente de producto, se le envia correo de nuevo solicitando apoyo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:17:18
Se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere la asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:35:54
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:35:54
S
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:33:14
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 09:33:14
Se solicita apoyo a Gerente de Producto a través de correo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:06:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:06:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo a Gerente de Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:06:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 12:06:09
Se cambio latitud: 22.278822454491834
Se cambio longitud: -97.82958839129779
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 11:07:35
Se cambio longitud: -97.82958839129779
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 11:07:35
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 11:00:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 11:00:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:59:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:59:40
Se le pide a Usuario se comunique mas tarde, para poder ayudarlo con una asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:58:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:58:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:57:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:55:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-25 10:55:01