Alejandro Lopez

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Ticket No. 222387

TT222387 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alejandro Lopez
Celular 5592226747 Teléfono Fijo 5545453072
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-25 10:04:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 13:51:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende, no produce chispa ni sonido, esta conectado a cilindro, lo compro el día de ayer y se instalo el mismo día.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-24 Lugar de Compra CASA TOÑO
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Lomas de San Agust�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida de las Torres numero 11
Referencias Hay torres de luz grandes, fachada color café
Observaciones
Latitud 19.4624815 Longitud -99.257127116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-25 14:20:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones CAJA DE BATERIAS Solución AJUSTAR
Orden de Servicio 222387 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016411 Falla Real Ensambles mal colocados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 14:20:00 2023-09-25 15:19:59 Alberto Gonzalez
2023-09-26 10:50:00 2023-09-26 11:19:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Formato de Visita TecnicaSe Se agendo visita técnica con el CST Alberto Gponzales
222387 se realizan ensambles en garantia correctamente y se deja equipo funcionando..
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:00:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:00:11
Se genera OI pago de CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:18:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222387
Orden Interna: 56016411
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222387
Orden Interna: 56016411
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:17:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Ensambles mal colocados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:00:03
Me comunico con el usuario, confirma que cst acudii, su equipo quedo funcionando y como la falla entro en garantpia no se le cobro, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:59:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 06:24:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:47:11
-> Se adjunto el archivo 222387 el cual se describe a continuación: se realizan ensambles en garantia correctamente y se deja equipo funcionando..
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:47:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 14:20
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:44:10
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:43:38
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:43:30
Se revisa calentador y se encuentra mal ensamblado apagador y portapilas por lo cual el equipo no operaba
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-25 12:25:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:44:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:44:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 10:50
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:44:36
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita TecnicaSe el cual se describe a continuación: Se agendo visita técnica con el CST Alberto Gponzales
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:44:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:42:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-25 10:41:37
Cliente se comunida debido a: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende, no produce chispa ni sonido, esta conectado a cilindro, lo compro el día de ayer y se instalo el mismo día de ayer, queda en hacer llegar evidencias vía whatsapp.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:15:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:14:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:13:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:13:49
Se cambio latitud: 19.4624815
Se cambio longitud: -99.257127116
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-25 10:08:56

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